高效沟通就是懂得释放情绪

2017-11-06 16:58    来源:国文商业    点击:

随着互联网的发展,人与人之间逐渐转变为指尖上的沟通,并从单纯的文字沟通向图文、音频、视频转变,极大丰富了表达方式,但就沟通本身来说,却表现的更加表面化,形式化,特别是在社会化沟通中缺少情绪化传达,甚至进入压制情绪表达阶段。

《沟通的艺术》一书中指出,“处在一个禁止情绪化表达的社会中,揭露情绪可能是一个冒险的行为”。

因为,在人类优胜劣汰进化过程中,逐步建立了某种自信和确认的权威图像,因此“我对这件事情没有信心”、“我对这件事没有把握”已很难进行社会化公开表达。

当有些人冒着风险进行一些情绪化表达时,可能会面临不愉快结果的风险,因为这种情绪化的表达或许会使别人感觉不舒服,又或许这种坦诚被利用。

因此,人与人之间的沟通变得谨小慎微,情绪表达根据社会角色的不同分门别类,逐渐形成诸多社会规范,如销售员必须对顾客笑脸相迎;领导必须对自己的情绪控制得当……基于社会性标签的不同,情绪必须要像变色龙一样参与劳作。

于是出现了,“企业领导沟通技巧”、“教师沟通技巧”,“销售沟通技巧”……沟通已然成为一门学问,一个产业,一种技艺。

不可否认,沟通中有私人和社会性的区别,如果把私人沟通的情绪全盘搬入社会化沟通中,沟通难以继续;如果将社会化沟通全部引入私人沟通,会产生装腔作势的沟通障碍。于是人们习惯根据社会人群属性的不同,将情绪的表达进行分类,一旦被打破,就会像这两天网络上疯转的《上市公司董事长居然给员工写这种信》引发争论。

先来回顾一下整个事件,公司上市了,董事长要给员工发封信传达一下信息,然后被骄傲的员工在朋友圈传播出来。信中毫不掩饰情绪,如“过去的我们牛X闪闪……会更(有钱)精彩”,还添加了“老子吃火锅,你吃锅底料”等众多图片,造就了一篇段子般的风情文字,也正因此引发公司董事长应不应该写这种信的争论。

这件事情,本属于企业中的内部沟通却引发了社会化争论。争论的关键问题实则是社会化标签与社会化沟通对应性被打破。社会化标签——上市公司董事长to上市公司员工;社会化事件——公司美国上市。既然是公对公,又是上市这种正经的大事,自然要按照规矩来,或庄重告知,或情怀式谈理想,讲未来,俗称画饼。

但是,《上市公司董事长居然给员工写这种信》中语言不加雕琢,情绪不加掩饰,骄傲时就写“我知道这是靠着,我精准的眼光,伟大的战略,英明的决策”;自豪时就说“而上市(虽然已经如此牛X)并非我们的最终目标”,情绪表达的畅快淋漓,却打破了常规约定俗成的沟通规矩。

本是一次公司上市喜讯的沟通,却因沟通中情绪释放引发了不适应感。回归沟通本质,是“人”的沟通,不是“社会化标签下人”的沟通,所以,正是因为这个公司董事长与员工沟通关系中的真诚和坦荡,才有了《上市公司董事长居然给员工写这种信》,拿掉社会化标签,以伙伴的身份进行对话,情绪的自然释放让沟通回归到“人”上。

沟通必须要有情绪的释放。一方面体现出沟通者之间的关系,就像《上市公司董事长居然给员工写这种信》中的公司,只有把员工作为伙伴和朋友,才能有情绪的自然流露,也才能凝聚力量。另一方面,沟通中只有情绪的自然释放,沟通才会具有感染力。

因此,好的沟通不是控制情绪,而是要懂得释放情绪。



(责任编辑:侧面)

相关阅读

精选图文
头条精选
24小时排行榜
  • 微信公众号
Copyright © 2015-2016 www.goweng.com 国文网 版权所有  技术支持:芝麻通  蜀ICP备15006691号