【采访背景】随着生活品质的提高，消费者对家具的要求也越来越高，从板式家具到实木家具再到全屋定制，消费者的选择成为行业发展的风向标，津东方弘叶木制品有限责任公司董事长叶元温接受搜房网专访，畅谈他对家具行业的独到见解。

    采访嘉宾：天津东方弘叶木制品有限责任公司董事长 叶元温

    采访时间：2015年11月10日

    采访记者：李文娟

    【记者】各位搜房网的网友大家好，今天座客搜房网的嘉宾是天津市东方弘叶木业制品有限公司董事长叶元温先生，首先有请我们的叶总给我们的网友打个招呼。

    【叶元温】各位客户们、搜房网的网友们下午好。

    【记者】非常欢迎叶总来到搜房网，我们知道东方弘叶是一个有着悠久历史的家具企业，那首先有请您给我们介绍一下东方弘叶的情况。

    【叶元温】东方弘叶成立于1992年，前身在山西大同，在大同从小的一个企业做到2006年最大的家具企业。2006年转移到天津，从2006年到现在已经快十年了，在这个十年期间我们一直从事实木家具的研发、生产，我们在全国已经有200多个专卖店，东方弘叶的客户群是中高端消费群体。

    【记者】东方弘叶在发展的过程中发展非常迅速，在天津也是比较有代表性的企业，那您觉得为什么东方弘叶发展得这么好？哪些是支撑企业发展的源泉呢？

    【叶元温】我们当时到了天津以后，首先的定位是我们要满足客户需求，超越客户期望。在产品的研发方面加大力度，就是刚才说的要超越客户期望，就是必须要满足客户需求的前提下，我们能超越客户预期；第二，我们是把产品质量放在第一位，产品质量、工艺沉淀的技术是非常顶级，我们要求做到表里如一，一件产品不光是外面做得好，我们要求把里外要做到一模一样、表里如一。因为一件家具的表面占产品三分之一，里面有三分之二，要把里面做好，这要投入大量的成本造价。但是我们又不能太贵，在成本方面和性价比方面也下大了功夫。

    第三，消费者购买完产品以后，服务方面东方弘叶进行的是终身服务，就是你买了这套家具，你今天30岁买了，活到90岁我就服务60年，终身为你服务。只要有需求为你服务的时候随叫随到，得到了更多的消费者的赞同和认可。我们在这十年之中在天津能够脱颖而出，也是前面三个重要因素决定的。

    【记者】那我们重点聊一聊产品，就是您说就这个产品从那个选材到工艺，东方弘叶都是怎么样来把关的？

    【叶元温】我们现在目前东方弘叶有三大系列，一个系列是现代中式“弘韵东方”系列，这个糸列采用的是非洲进口红翅木,，它的木材纹理非常漂亮，全世界高端的家装的首选用材，我们“弘韵东方”选用的红翅木,，全部使用直拼板，全圆木割开以后拼起来，环保质量有保证。

    【记者】工艺采用榫卯结构吗？

    【叶元温】我们大部分工艺全都采用榫卯结构工艺，而且家具材料全部用直平板拼出来。这样对材料的要求比较高。目前人们的消费水平提高了，同时对环保意识也在提高，而对于实木家具的欣赏能力也在提高。

    【记者】您进入家具行业时间比较久了，您觉在家具消费领域，消费者的消费观念是怎么转变的？

    【叶元温】现为什么实木家具越来越好呢？我认为跟中国的经济发展是有离不开的，看十五年前、二十年前咱们的板式家具销售量非常大。那时候中国的经济不够发达，经济条件没有达到，所以说年轻人有喜欢这种时尚的板式家具？

    为什么目前板式家具在急剧下滑呢，实木家具在急剧上升呢？离不开生活水平的提高、环保意识的提高。我们研发80后、90后喜欢的实木家具，款型、包括它的颜色都是非常时尚、休闲，这样就得到了更多的年轻化需求的支持，他们的购买力也在增长。现在家具行业虽然比较疲软，但是东方弘叶今年比去年同期还增长了40%的销量，这离不开我们三年前所做出的定位。

    【记者】目前，东方弘叶市场定位是什么？

    【叶元温】全屋定制、满足个性化需求是东方弘叶最大的方向。在东方弘叶购买家具，从门、门套线、厨房、楼梯就是全方位都可以定制。设计师把你的构想或者你的需求设计出来，一次性设计在屋里，再不用担心门、橱柜、楼梯颜色不一致了，以后我们就是全屋定制，整套房间做成统一标准。

    【记者】叶总，全屋定制对设计、工艺的要求较高，那东方弘叶怎么去满足我们后续的服务？

    【叶元温】我们三年前就在做准备，我们大量投入研发，设计，为整装打好一个良好的基础。
我们要做全屋定制，没有底子、技术就不可能能做。本来大家做门就专业做门的，做楼梯就专业做楼梯，做橱柜就专业做橱柜，把这些东西全部整合起来是非常大的工程。在研发方面，东方弘叶要引领行业三到五年，我们要去打造引领这个消费者，比方超前意识的这种引领，东方弘叶希望可以和行业一起发展，把市场的蛋糕做大，吸引消费者和行业的聚焦。

    【记者】那我们现在的工厂的布局怎么样？

    【叶元温】今年在滨海开发区已经筹备了一个家具产业园，我们也买了100多亩地，工厂在明年的6月份就全部开工了。

    【记者】就包括我们的楼梯、木门所有的工厂都会落地到滨海那边？

    【叶元温】对，那我们天津的工厂当然也还在，新开发的产品全在新的工厂里生产。

    【记者】您觉得未来全屋定制会占东方弘叶的多大的比例？

    【叶元温】我们肯定会占到一半吧，就是50%做全屋定制。因为我们定位是高端消费群体，我们选材、材质也好。除了红翅木，还有美国白橡做的是“美伦卡森”新美式系列，新美融合了中西文化，它既不完全是美式家具，也既不全是中式家具，是中西结合的，因为现在90后、80后的群体都有很多海漂、出国的，整个世界上的生活氛围全部结合到一起，去年研发今年上市以后反映非常好，集美家居一号馆昨天发了一个十月份销售冠军。

    大红门集美家居是非常好的卖场，我们能做到第一，说明我们的产品是得到消费群体的认可，还有一个系列现代实木“海棠宜家”系列，这个系列是选用非洲进口木材海棠木、海棠木是中层消费群体消费的，是现代大众化的产品，既线条流畅、也年轻化，就是三个系列我们作为比较互补的，我们有现代中式风格实木、新美式风格实木、现代风格实木，这三大系列是我们未来的主流。就是还有个系列已经在打样，就是红木做的中式家具，这是东方弘叶未来的定位的第四个大系列。全屋定制就是跟家具基本上是能配套的，比方说你做中式家具，我把你的全屋定制这一块也用中式的模式来体现。新美式家具我就用新美式的装修和家具配套，这样家具就不用去考虑不配套了。

    【记者】实木家具做得已经非常好，为什么要做全屋定制？

    【叶元温】为了趋势和需求。比如人们以前我们买个板式家具回来就很高兴了，放个衣柜能放衣服就已经够好了，后期我去买个实木衣柜回来了，是实木的就挺好了。但现在我说了随着生活水平的提高，现在房子的需求也在转变，现在做的都是大平米的房子，两、三百平米，工业化产品很难满足消费需求，我们要有一个前瞻性的眼光，让你的家里进去有整体的感觉，不是市场上买回来就能用了，要量身定制，比如像服装一样，很多名人肯定都是量身定制的是吧？他绝对不会到市场去买一件回来就穿。结合你自己的风格和自己的文化，和自己的生活习惯来体现你家里的需求。那就是我相信在未来的市场需求，这一部分的客户也是我们定位的客户，也是我们未来要做的事情。

    【记者】就是说东方弘叶还是要走中高端的路线？

    【叶元温】我们肯定是要走中高端，因为我们不缺的是技术，还有我们的成立了这么多年，有20多年的员工，包括打样的时候好多设计公司到我们家来买，我可以吹牛讲，全世界没有这么好的木工了现在。因为我16岁就做木工出身，一大批都跟我差不多年龄的人，还在我们那里上班，这些技术我们还要传承下去。

    我们不缺的是技术和沉淀下来的手艺，就是要把这种传统的手艺要把它传承下去，让他们享受到既有现代的舒适的家具，又能享受到传统家具的工艺和结构。

    【记者】那您觉得未来我们国内家具行业，发展的大的趋势会是什么样的？

    【叶元温】我认为大的趋势好的企业会越来越好，我认为要赶上时代的发展。比如到米兰展会，或者德国展会、美国科隆去参观、学习，我们未来的家具要跟世界接轨的，不是说你家具做得大了出来就好了。我们要把家具的美感和文化体现出来。未来的家具不光是人家买回家用的，而是一种工艺品进行欣赏，让人家在享受到家具美的同时，也要让他享受到这种至高无上的生活，让他每天当做一件工艺品在欣赏，在家里那种心情会更加愉快。在营销方面我们也在转变，结合现在目前市场情况，我们要结合像搜房网、还有很多互联网，做好更多的宣传、做好更多的服务。

    【记者】感谢叶总，祝愿东方弘叶的发展越来越好。

    【叶元温】谢谢。